地址官方联系渠道
四个邮箱各管一摊事，找对了，回复更快。
地址四个邮箱，各管一摊事
我们编辑部把来信按用途拆成四路，每路都有固定负责人。你只要判断「这事归谁」，剩下的交给我们。以下邮箱均以本站域名 dzhiw.cn 结尾，除此之外没有别的工作邮箱。
为什么要把渠道拆开
一封信里同时夹着合作意向和技术故障的情况太常见了。过去我们试过一个总邮箱全收，结果合作邮件被技术工单淹没，技术问题又被当成内容建议搁置。拆成四路之后，每类来信都有固定负责人，处理顺序也稳定：先确认受理，再给结论。
我们只按本页列出的方式接收来信。信息以官方页面和公开资料为准；具体名单、日期、数量这类无法核实的细节，我们不臆造，也不会在回信里给出未经确认的承诺。
地址认准域名，别被「客服」带偏
冒充客服的套路年年翻新，判断标准却很简单：官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言表单联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账或代付。任何自称地址站客服却绕开这两个入口的人，都值得先怀疑。
遇到这些情况，先停手
- 对方用私人邮箱、社交账号或群聊私信自称客服，却拿不出 dzhiw.cn 结尾的发信地址。
- 要求你提供登录密码、短信验证码、支付密码，或称「帮你解冻账号」需要先转账。
- 发来陌生短链接，让你在非官方页面填写账号信息。
- 催促你「十分钟内处理，否则封号」，用紧迫感压过你的判断。
遇到可疑来信，不要回复对方，直接把原文转发到 help@dzhiw.cn，我们帮你判断真伪。
三步核验法
第一步看域名：发信地址必须是 dzhiw.cn 结尾，前面几个字母与上面四个渠道对得上。第二步看诉求：官方来信只谈问题本身，不会索取账号凭证，也不会引导你到站外付款。第三步看渠道：拿不准就去本页留言表单留一句，我们从官方入口回你，链路可追溯。
地址什么时候发，什么时候回
我们把服务时间定在周一至周六 09:30-21:00，是为了覆盖多数人下班后才有空处理问题的时间段。工作时间内，四个渠道都保证 2 小时内首次回复；21:00 之后与周日收到的来信，会在下一个工作时段开始时统一处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 媒体与内容合作 | media@dzhiw.cn | 09:30-21:00 | 2 小时内，复杂方案 3 个工作日内给结论 |
| 技术支持 | tech@dzhiw.cn | 09:30-21:00 | 2 小时内受理，故障类问题当日跟进 |
| 意见反馈 | jianyi@dzhiw.cn | 09:30-21:00 | 2 小时内确认收到，3 个工作日内给处理结论 |
| 用户客服 | help@dzhiw.cn | 09:30-21:00 | 2 小时内首次回复，需转交的当日转出 |
| 在线留言表单 | 本页表单 | 09:30-21:00 | 2 小时内由当值编辑分派到对应渠道 |
非工作时间送来的邮件不会被丢弃，只是进入队列。周日与法定节假日的来信，我们会在恢复工作的第一个时段处理，回复里会注明受理时间。
晚间时段为什么留人
统计下来，用户来信最集中的两个时间点是午休和晚上八点后。我们把服务时间拉到 21:00，就是为了让晚间发来的问题当天有人接。值班编辑不做最终裁决，但能完成三件事：确认收到、判断归属、给出预计时间。
需要说明的是，晚间时段技术排查能力有限，涉及复杂故障的来信通常会在次日白天由技术同事接手。首次回复的承诺照旧，解决时间则如实告知。
地址不想开邮箱？在这里留一句
表单提交后由当值编辑分派到对应渠道。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途，也不会进入任何推送名单。
我们能做到的几件事
地址按时给首次回复
工作时间内 2 小时内回信，回信里写明是否受理与预计时间，做不到就说明原因。
问题跟到底
每封来信有编号，转交别的渠道时同步告知你，不让问题在部门之间消失。
只回复，不打扰
你留下的邮箱只用于本次问题，处理结束后不再推送任何内容。
不索要凭证
任何情况下都不向你索取密码或验证码，遇到索要的，一律按冒充处理。
地址这段时间编辑部在忙什么
入口核对说明整理
把常见核对方法整理成可执行步骤，本周持续更新。
地址晚间值班时段
服务时间延长到 21:00，晚间来信当天有人接。
地址防骗核验专题
汇总冒充客服的常见套路与三步核验法。
一封来信会经历什么
- 接收与分派：来信进入队列，当值编辑按用途分到四个渠道之一。
- 首次回复：工作时间内 2 小时内确认收到，说明受理情况与预计时间。
- 核实与处理：技术类复现问题，合作类评估可行性，反馈类记录并归并同类项。
- 给出结论：能解决的说明结果，暂不能解决的如实标注为待核，不硬下结论。
地址几封真实来信的处理方式
页面在旧浏览器上白屏
用户发信到 tech@dzhiw.cn，附了浏览器版本与截图。技术同事当日复现，确认是兼容问题，回信说明了临时规避方法与修复安排。
地址转载授权咨询
一家媒体询问能否转载我们的说明文章。我们通过 media@dzhiw.cn 回复授权范围与署名要求，双方在 3 个工作日内确认。
大家最常问的几件事
地址站的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
结论：只有四个邮箱和本页表单，没有电话、QQ 或微信客服。找到适合你问题的那一个发信即可，一般问题走 help@dzhiw.cn，不确定归属时也发这里，我们帮你转。
发邮件给地址站，多久能收到第一次回复？
结论：工作时间内 2 小时内。周一至周六 09:30-21:00 收到的来信当天处理；21:00 之后与周日的来信，在下一个工作时段开始时统一处理，回复里会注明受理时间。
对地址站的服务或内容不满意，要怎么投诉？
结论：发到 jianyi@dzhiw.cn 或通过本页表单选择「意见反馈」。请把经过、时间与期望的处理方式写清楚，涉及具体页面的附上链接。我们会在 2 小时内确认收到，3 个工作日内给出处理结论。
商务合作、采访或内容授权应该找哪个邮箱？
结论：统一走 media@dzhiw.cn。信中写明合作类型、时间要求与对接人，我们会先评估可行性再回复；工作时间内 2 小时内首次答复，复杂方案 3 个工作日内给明确意见。
怎么判断联系我的人是不是冒充地址站客服？
结论：看发信域名是否以 dzhiw.cn 结尾。凡自称客服却索要密码、验证码，要求转账，或让你点陌生短链接的，都是冒充。把原文转发到 help@dzhiw.cn，我们帮你核实。
表单提交后没收到回复，是不是被忽略了？
结论：先查垃圾邮件箱。表单会在工作时间内 2 小时内分派处理，回复发到你填写的邮箱；如果超过一个工作时段仍未收到，请直接发信到 help@dzhiw.cn，附上提交时间。
来信里需要提供哪些信息，回复会更快？
结论：一句话结论加必要细节。技术问题附设备、浏览器与复现步骤，合作类附合作类型与时间要求，反馈类附具体页面链接。信息齐全的信件通常一次就能给出结论。
你们会保存我留下的邮箱吗？
结论：只用于回复本次问题。处理结束后不再推送任何内容，也不会把邮箱提供给第三方；表单与邮件记录仅保留处理所需的时间。
本页信息更新于 2026 年 11 月 14 日。内容以官方页面与公开资料为准，暂无法确认的具体细节我们标注为待核，不做臆测。